城关镇始终坚持将“听民声、纾民困、解民忧”的理念，扎实做好“12345”政务服务便民热线办理回复工作，切实解决群众急难愁盼问题，全面提升基层社会治理效能。“你们的处理结果我很满意，特别是你们的办理速度和工作态度值得点赞”。近日，在回访中诉求人李女士表示。原来，不久前，家住东苑小区李女士因楼上住户疏通下水，损坏其屋顶，并立即致电“12345”政务便民热线进行反馈。城关镇收到该诉求后，第一时间组织镇、社区工作人员进行现场核实，并进行协调处理。
近年来、城关镇始终将群众需求放在首位，聚焦群众“12345”政务服务便民热线反映问题，建立 “三级联动“ 工作体系，由分管领导牵头抓总，各社区（村）协同落实，党政主要领导严格审核答复质量，确保诉求 “件件有落实、事事有回音“。推行 “三第一“ 服务机制，即第一时间接办、转办、处置，建立分类台账限时办理，通过精准对接当事人与涉事方，实现问题快速化解。特别注重强化回访闭环，对已办结事项开展满意度回访，对未能及时解决的问题耐心做好解释疏导，通过定期满意度测评检验工作实效，有效推动了群众满意度持续提升。
至目前，城关镇累计受理热线工单14件，实现100%办结，群众满意度达 98%。下一步将持续深化热线办理质效，以民生 “小切口“ 推动基层治理 “大提升“，切实增强群众的获得感与幸福感。
